窓口サービス向上市民アンケート集計結果概要(平成22年度)
更新日：2013年10月1日
アンケート調査の概要
1．実施期間
平成22年7月23日（金曜）～平成22年8月31日（火曜）
2．実施場所
- 市庁舎 各玄関口（正面、西、南、2階）
および各課カウンター等（56ヶ所） - さわやか保健センター3階
- 各隣保館（4ヶ所）
- 人権センター
- 各市民センター（13ヶ所）
- 市民交流プラザ
- 図書館
- 南草津図書館
- 草津アミカホール
計79ヶ所
3．アンケートの内容
下記の5項目について、5段階（「不満（1）」～「満足（5）」）により市民の皆さま方に評点いただきました。
◎評価項目
（1）職員のあいさつ
（2）職員の応対
（3）説明の仕方
（4）身だしなみ
（5）待ち時間
◎評点区分
（5）「満足」
（4）「やや満足」
（3）「普通」
（2）「やや不満」
（1）「不満」
4．アンケートの回収数
- 市庁舎内 52件（ 22．8％）
- 市庁舎外 176件（ 77．2％）
【計】 228件（100．0％）
| 満足 | やや満足 | 普通 | やや不満 | 不満 | 無記入 | 計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| （1）あいさつ 割合（％） |
149 | 30 | 28 | 4 | 11 | 6 | 228 |
| 65．4％ | 13．2％ | 12．3％ | 1．8％ | 4．8％ | 2．6％ | 100．0％ | |
| （2）窓口対応 割合（％） |
154 | 29 | 24 | 4 | 11 | 6 | 228 |
| 67．5％ | 12．7％ | 10．5％ | 1．8％ | 4．8％ | 2．6％ | 100．0％ | |
| （3）説明の仕方 割合（％） |
146 | 31 | 28 | 2 | 12 | 9 | 228 |
| 64．0％ | 13．6％ | 12．3％ | 0．9％ | 5．3％ | 3．9％ | 100．0％ | |
| （4）身だしなみ 割合（％） |
133 | 39 | 38 | 3 | 8 | 7 | 228 |
| 58．3％ | 17．1％ | 16．7％ | 1．3％ | 3．5％ | 3．1％ | 100．0％ | |
| （5）待ち時間 割合（％） |
131 | 25 | 49 | 3 | 12 | 8 | 228 |
| 57．5％ | 11．0％ | 21．5％ | 1．3％ | 5．3％ | 3．5％ | 100．0％ | |
| 計 割合（％） |
713 | 154 | 167 | 16 | 54 | 36 | 1，140 |
| 62．5％ | 13．5％ | 14．6％ | 1．4％ | 4．7％ | 3．2％ | 100．0％ |
ダウンロード
平成22年度 窓口アンケート結果（全体集計）（PDF：158KB）
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